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　　北疆新聞呼和浩特3月13日消息(記者 張?chǎng)?3月13日，記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府新聞辦召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，隨著內(nèi)蒙古旅游熱度持續(xù)攀升，旅游市場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。針對(duì)旅游市場(chǎng)中出現(xiàn)的價(jià)格違法、虛假宣傳、侵害消費(fèi)者權(quán)益等突出問(wèn)題，近年來(lái)，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)“事前指導(dǎo)、事中監(jiān)管、事后維權(quán)”全鏈條發(fā)力，重拳整治旅游市場(chǎng)亂象，旅游市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)改善和優(yōu)化。

　　在事前指導(dǎo)環(huán)節(jié)，該局以“服務(wù)型執(zhí)法”為抓手，推動(dòng)監(jiān)管理念從“事后查處”向“事前指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變。旅游旺季前，集中開(kāi)展提醒告誡、經(jīng)營(yíng)主體約談、價(jià)格承諾書(shū)簽訂等活動(dòng)，宣貫《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，累計(jì)發(fā)放提醒告誡書(shū)3000余份，讓合規(guī)經(jīng)營(yíng)成為行業(yè)共識(shí)。其中，鄂爾多斯市“百家酒店價(jià)格承諾”工作獲得國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局肯定，創(chuàng)新推出的“輪流坐診”“上門(mén)會(huì)診”服務(wù)模式，為景區(qū)及商戶提供明碼標(biāo)價(jià)指導(dǎo)、法規(guī)解讀等精準(zhǔn)服務(wù)，有效幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　事中監(jiān)管環(huán)節(jié)，以“綜合化監(jiān)管”為支撐，筑牢市場(chǎng)秩序防線。一方面，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合文旅、公安、交通等部門(mén)打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題線索共享、執(zhí)法效率提升;另一方面，整合內(nèi)部?jī)r(jià)格、食品、特種設(shè)備等多條線力量，嚴(yán)查八類(lèi)違法行為，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門(mén)、查多項(xiàng)事”。旅游旺季期間，采取“四不兩直”“明察暗訪”等方式開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)移交、跟蹤督辦。專(zhuān)項(xiàng)治理以來(lái)，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共立案查處旅游市場(chǎng)相關(guān)違法案件400余件，有力維護(hù)了旅游市場(chǎng)秩序。

　　事后維權(quán)環(huán)節(jié)，以“高效化維權(quán)”為保障，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。聚焦旅游消費(fèi)糾紛特點(diǎn)，暢通12315平臺(tái)和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線維權(quán)渠道，旅游旺季嚴(yán)格落實(shí)專(zhuān)人24小時(shí)在崗值守，全流程跟蹤處理投訴舉報(bào)工單，確保消費(fèi)者訴求“有人接、有人辦、有結(jié)果”。近兩年，全區(qū)共辦結(jié)旅游服務(wù)投訴舉報(bào)近2600件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近20萬(wàn)元。同時(shí)，建立旅游誠(chéng)信“紅黑榜”制度，實(shí)施信用分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管，重點(diǎn)監(jiān)管“黑榜”經(jīng)營(yíng)者、宣傳推廣“紅榜”誠(chéng)信好店，以信用約束倒逼行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　據(jù)悉，今年自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦旅游市場(chǎng)價(jià)格亂象，制定《內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游市場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)暫行規(guī)定》，目前正在征求意見(jiàn)。下一步，將以該《暫行規(guī)定》實(shí)施為契機(jī)，持續(xù)提升旅游市場(chǎng)監(jiān)管精細(xì)化、規(guī)范化水平，讓每一位來(lái)內(nèi)蒙古的游客都能“明明白白消費(fèi)、開(kāi)開(kāi)心心旅游”，持續(xù)擦亮內(nèi)蒙古文旅名片。