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春運搶火車票，買錯了，怎么辦？
以往，如果申請退票距離發(fā)車時間不足8天，旅客需承擔退票費，如果時間小于24小時，需核收票面價格20%的退票費。不過，這個春運，旅客可以限時免費退票了。今年春運，國鐵集團首次推出互聯網誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。該舉措將成為今后常態(tài)化實施的政策。
“12306越來越人性化了?！苯陙?，“鋼鐵巨龍”身姿愈發(fā)靈活、柔軟。有旅客發(fā)現，12306購票頁面有的車次后面帶有“雪”字，這是特定車次標識。今年1月15日以來，東北地區(qū)部分車站、列車試點推出“雪具便利行”服務。除了“雪”字，還有“寵、兌、靜、鋪”，分別代表不同特定車次。60歲以上老人自動優(yōu)先分配下鋪；150組高鐵動車開展“高鐵應急衛(wèi)生巾免費試點”項目；務工返鄉(xiāng)專列精準對接務工人員需求……鐵路部門推出的一系列便民服務，不僅進一步提升旅客在途體驗，滿足不同群體個性化、差異化需求，也讓自己跟得上時代、與時代同頻。
鐵路更便民，靠技術，更靠服務。從“六次大提速”到復興號動車組誕生，從線下購買紙質車票到線上購票、線上候補，鐵路越來越“硬核”，旅客出行越來越快捷。當基本的出行需求滿足之后，更高層次的需求便浮出水面，這時，換位思考、主動“聽勸”便是做優(yōu)服務的關鍵。讓“軟服務”與“硬設施”更好地搭配，一條條“鋼鐵動脈”將更有速度和溫度。
最近，一條在高鐵二等座車廂內測二氧化碳濃度的視頻引發(fā)網友熱議。對此，動車組制造廠商、中車青島四方機車車輛股份有限公司的動車組專家陶桂東，援引相關標準進行回應?；卮鸷寐每鸵苫?，滿足好群眾需求，春運之旅將更加溫暖幸福。（郭振）
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